服务流程 更多 字⁺

上门服务规范标准

一、 上门前

1、 如约上门时间

2、 着装整洁

二、 上门后

1、 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

2、 用户开门后，作自我介绍"您好，我们是厨卫电器维修服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现在进行空调服务"，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

3、 进门前必须穿上鞋套。

4、 语言交流，进门后向用户询问厨卫电器的位置或使用情况。

6、 向用户详细介绍维修卡。

7、修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

8、 保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

9、 安全维修操作作业：A、严格按照相关的厨卫电器维修操作流程进行操作；B、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；C、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；

10、征求用户是否还有其它的服务要求和意见；

11、礼貌的和用户说再见；

保修

1、维修的厨卫电器保修一年。

2、维修的油烟机保修一年。

3、各单位需要常年维护，维修，保养的条件另议。

厨卫电器售后服务是一个很特别的工作，因为它包含了好多方面

1、为了用户的满意：必需面微笑，说话随和。

2、为了电器的质量：必需安装标准，完后通检。

3、为了减少电器的返修：必需处处把关，项项检漏。

4、为了施工人员自身的安全：必需个个培训，人人上险。