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上门服务规范标准
- 一、 上门前
- 1、 如约上门时间
- 2、 着装整洁
- 二、 上门后
- 1、 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
- 2、 用户开门后，作自我介绍"您好，我们是厨卫电器维修服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现在进行空调服务"，并主动出示证件。用户同意后方可进门。
- 3、 进门前必须穿上鞋套。
- 4、 语言交流，进门后向用户询问厨卫电器的位置或使用情况。
- 6、 向用户详细介绍维修卡。
- 7、修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。
- 8、 保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
- 9、 安全维修操作作业：A、严格按照相关的厨卫电器维修操作流程进行操作；B、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；C、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；
- 10、征求用户是否还有其它的服务要求和意见；
- 11、礼貌的和用户说再见；
- 保修
- 1、维修的厨卫电器保修一年。
- 2、维修的油烟机保修一年。
- 3、各单位需要常年维护，维修，保养的条件另议。
- 厨卫电器售后服务是一个很特别的工作，因为它包含了好多方面
- 1、为了用户的满意：必需面微笑，说话随和。
- 2、为了电器的质量：必需安装标准，完后通检。
- 3、为了减少电器的返修：必需处处把关，项项检漏。
- 4、为了施工人员自身的安全：必需个个培训，人人上险。
